面对日益激烈的电商网店竞争中，为了将店铺做好，很多商家会选择长期与客服公司合作，那么长期外包电商店铺客服业务需要了解哪些知识内容?下面来为大家分享一下。

1.客户服务理念：了解并掌握良好的客户服务理念是至关重要的。客服人员应该始终以客户为中心，关注客户的需求和满意度，并致力于提供高效、专业的服务。

2.产品知识：客服人员需要对所服务的电商店铺的产品有深入的了解，这包括产品特点、使用方法、材质等，以便能够准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑。

3.销售技巧：客服人员需要具备一定的销售技巧，包括如何与客户建立良好的沟通，如何引导客户进行购买，以及如何处理客户的异议等。

　4.沟通技巧：良好的沟通技巧是客服人员必备的技能之一。客服人员需要具备良好的语言表达能力和文字沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意见和观点。同时，客服人员还需要学会倾听客户的需求和问题，以便更好地满足客户的需求。

5.团队协作：客服团队需要与电商店铺的其他团队成员进行密切的合作，包括销售团队、物流团队等。因此，客服人员需要具备良好的团队协作精神，能够与其他团队成员有效协作，共同完成工作任务。

6.法律法规：电商店铺客服业务需要遵守相关的法律法规，包括消费者权益保护法、广告法等。客服人员需要了解这些法律法规，并遵守相关规定，以避免出现法律风险。

7.客户关系管理：客服人员需要了解客户关系管理的基本知识，包括客户信息的收集、客户关系的维护、客户忠诚度的提升等。通过有效的客户关系管理，客服人员可以更好地了解客户的需求和偏好，并提供更加个性化的服务。

8.数据分析能力：客服人员需要具备一定的数据分析能力，包括对客户反馈、销售数据等的分析。通过对数据的分析，客服人员可以发现服务中存在的问题和改进的方向，并采取相应的措施提升服务质量和效率。

总之，长期外包电商店铺客服业务需要了解的知识内容非常广泛，包括客户服务理念、产品知识、销售技巧、沟通技巧、团队协作、法律法规、客户关系管理和数据分析能力等。