作为外包客服服务人员这些职业能力一定要具备，这样才能保证客服工作质量和效率。

一、及时响应客户

客户购买产品咨询到客服的时候，每个人都不愿意等待。对于一个严格要求的外包客服，规定是应该在20秒之内响应顾客的问题，要求速度也是每分钟50字以上，不管客服多忙，都要及时的响应顾客提出的问题。

二、熟练业务知识

客服外包人员应该对业务知识要熟练掌握，不断的扩充自身的业务水平知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品的参数、使用范围、适用人群及投诉建议等各项服务，才能让客户在满意中得到更好的服务。

三、满负荷情感付出的支持能力

满负荷情感付出就是你对每一个客户都需要提供更好的服务，不能有保留。不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。对待个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

四、团队协作能力

外包客服工作不是一个人的战斗，需要与其他部门和同事紧密合作，共同完成客户服务的任务。因此，客服人员需要具备团队协作能力，能够与团队成员进行有效的沟通和协作，共同解决问题，提高客户满意度。

五、沟通能力

客服人员需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意见，并能够耐心、准确地倾听客户的问题和需求。他们需要能够通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与客户进行及时沟通，以提供优质的客户服务。

互联网飞速发展的今天，我们就要顺延着发展趋势，选择好的、合适自己店铺的客服服务帮助自己打理店铺，希望上面的内容可以帮助到您，希望您可以找到一个好的客服帮助您打理您的店铺，把店铺越做越好。