专业客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新型服务行业，专门为网店提供专业的客服服务。随着客服外包市场不断发展，选择这种服务方式的网店越来越多，但是对于专业客服外包服务的特点都有哪些呢?小编来为大家解答。

一、不断提供专业的客服服务

能否不断为网店提供专业的客服服务是网店和客服公司关注的要点。为了做到这一点。专业客服公司会具备各个电商平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，以不断为网店提供专业服务质量。

二、灵活掌握客服数量

网店需要客服的数量根据淡旺季和活动节的变化而变动。客服外包可以根据网店的需求进行灵活调整。无论是增加或减少服务人员数量，调整服务时间，还是应对季节性或突发性需求，客服公司可以提供灵活的解决方案。

三、降低客怨风险

专业的客服外包公司有着严格的合规管理体系，从员工招聘培训到日常的运营管理，可以通过内部规章制度、智能质检、大屏监控等快速发展潜在的风险，并及时响应解决问题，为网店尽可能降低客诉风险。

四、固定的办公地点

办公地点是公司给客户最基本的保证，代表着公司的实力，客户如果有什么问题可以直接去公司找负责人，不至于当遇到问题的时候都不知道该去哪里找公司，如果负责人的电话在打不通，都不知道该去找谁负责。所以一个专业客服外包服务公司会有稳定的办公地点。

到目前为止，还有网店主不会选择客服外包公司合作，可能是因为感觉不需要外包客服，也可能是因为曾经被客服公司伤过。不过整体上看，外包客服还是不错的，但具体怎么选择要看商家的具体需要了。